家住海淀区的退休职工张瑞夫妇在一家大型电器城买了2台分体式单冷空调，空调的品牌国内知名。但安装空调时，他才发现，并非厂家安装，而是电器城的安装人员。张瑞觉得别扭，他说之所以买此品牌空调就是因它服务有口皆碑，服务的内容包括维修等售后服务，如果这空调日后出现问题，就只能找电器城，与厂家无关，那么他买这个品牌的空调又有什么意义呢？他想退货。
张瑞是典型的买服务重于质量的消费者，他对记者说，他比较看重服务，因为产品再好都不会完美无缺，空调也不例外，况且还有使用清理、清洗等方面的专业指导，需要耐心细致的售后服务。如果售后服务不理想，大热的天儿，万一空调坏在那儿，几天等不来维修，还不得急死人？而且像我们这些老年人，最生不得气，就怕遇上态度生硬、不耐烦的服务人员，所以最好的办法就是买服务过硬的品牌，当然质量也不能太次。
北师大的赵教授却不同意此观点，他告诉记者，去年他买了一台国产空调，以为空调只要制冷效果好就行，而且国产空调维修起来也不会太麻烦。结果去年夏天这台空调的噪音闹得他日夜不宁，厂家几次维修效果不大，无奈，今年他“一狠心”买了一台洋品牌的空调，价格虽贵，但质量很好。所以他的观点是，空调质量最重要，质量不过关，服务再好又有什么用呢？
记者在采访中了解到，空调消费者最希望的当然是质量与服务完美结合的产品，但出于价格考虑，更多的人选择了质量和服务“都说得过去”的产品。
而还有不少持币观望准备买空调的市民，依然在“买服务还是买质量？到底该买什么样的空调？”等问题上犹疑不定。在西单商场，一位顾客在抄写空调价格，他说，在大商场买空调与在空调专营店、电器城买空调价格相差很大，究竟该在谁家买？据说国产空调主机都是国外的，那么是买国产空调还是干脆就买洋空调？宣传材料讲，空调质量很大部分与安装有关，是不是非厂家安装的空调就不能保证质量？希望专家或者有关人士能给我们一个答案。
